Het ontwikkelen van een klantcontact strategie

Net als producten hebben ook klanten een levenscyclus. Aan iedere klantrelatie is een begin en een eind te onderscheiden. Daartussenin vinden transacties plaats. Grofweg verloopt de cyclus als volgt. Een prospect wordt klant. Hij of zij neemt regelmatig uw producten of diensten af. Na verloop van tijd treedt een verzadigingspunt op (waarom precies blijft overigens voor veel bedrijven onduidelijk). De tijd tussen aankopen neemt toe en uiteindelijk is de relatie over.

Het is een natuurlijk proces. Er komen nieuwe klanten en de cyclus begint van voor af aan. Maar wie de aard van het proces begrijpt, kan het ten gunste van beide partijen beïnvloeden. Zodat het klantcontact zo lang mogelijk, zo profijtelijk mogelijk blijft.

Haal eruit wat erin zit

In een klant levenscyclus zijn verschillende fasen te onderscheiden. ID Factory ontwikkelt, samen met u, voor iedere fase een zogenaamde klantcontact strategie. Gebaseerd op uw doelstellingen en op een analyse van uw huidige klantenbestand.
Doel is om iedere fase zo goed mogelijk te laten renderen door op het juiste moment via het juiste kanaal een dialoog aan te gaan met uw klant. Simpel gezegd: we laten de klant niet ‘lopen’, maar bij iedere fase halen we er uit wat er in zit. Zo bouwen we gestructureerd aan langdurige, winstgevende klantrelaties.