De kunst van cross selling

Cross selling is de strategie van het verkopen van nieuwe producten aan bestaande klanten. Doel van cross selling is primair het verhogen van de klantwaarde: u verkoopt meer producten aan dezelfde klant. Bijkomend effect is dat de binding tussen klant en bedrijf sterker wordt. Dat verkleint het risico dat de klant naar een andere aanbieder overstapt.

Cross selling is een strategie die voor de hand ligt. De klant heeft immers ervaring opgedaan met het bedrijf en is tevreden over de geleverde kwaliteit. Omgekeerd kent het bedrijf de klant en weet dus wat hij of zij wenst en verwacht. Toch wordt cross selling door veel bedrijven niet of nauwelijks toegepast. Dat heeft alles te maken met de kwaliteit van de klantgegevens waarover bedrijven beschikken.

Ken uw klant

Simpel gezegd: als u over veel klantdata beschikt, betekent dat nog niet dat u ook over veel informatie beschikt. Hoe weet u of product X niet alleen geschikt is voor klant Y, maar ook voor klant Z? U zult dan moeten beschikken over gedetailleerde klantkennis (demografische gegevens, bestelgedrag en –frequentie) en u zult in staat moeten zijn om, op basis van uw gegevens, kansrijke kruisverbanden te leggen.

ID Factory biedt u met het online CRM platform myBase de mogelijkheid om gegevens van klanten en klantgroepen te verzamelen die correct, compleet, uniek en up-to-date zijn. Vervolgens ondersteunt ID Factory u met de ontwikkeling van een klantcontact strategie waarmee u cross selling succesvol kunt toepassen.